직장에서 일이 힘든 것도 있지만, 사람과의 관계는 더 지치게 하죠.
특히 말 한마디 실수로 분위기가 싸해질 때, '그때 왜 그렇게 말했을까' 자책하게 되기도 하고요.
하지만 몇 가지 말 습관만 바꿔도 인간관계의 무게가 훨씬 가벼워질 수 있습니다.
이 글에서는 실제 직장 내에서 효과를 본 말 습관들을 구체적으로 소개하고, 누구나 실천할 수 있도록 팁을 정리해드립니다.
1. “~했어요?” 대신 “~하시느라 고생 많으셨어요”
단순한 질문보다 감정이 담긴 말은 신뢰를 만듭니다.
예시:
X: “보고서 다 쓰셨어요?”
O: “요즘 바쁘셨을 텐데 보고서 작성하시느라 고생 많으셨어요.”
2. “그건 아닌 것 같은데요” 보다는 “이런 방향은 어떨까요?”
정면 반박은 갈등을 부르지만, 제안형 대화는 협업을 유도합니다.
“그 아이디어도 좋은데, 이런 방식은 어떨까요?”
3. "저는요…"로 시작하지 않기
자신의 입장을 강조하기보다 먼저 상대 이야기를 들어주는 것이 좋습니다.
“그렇게 생각하시는 이유가 궁금해요. 제 생각도 함께 나눠볼게요.”
4. 이름을 불러주면 거리가 좁아집니다
이름을 불러주는 습관은 상대방을 ‘존중받고 있다’는 느낌을 주며 신뢰 관계 형성에 효과적입니다.
“지은님이 말씀하신 것처럼…”
5. “저도 그런 적 있어요”로 공감 먼저
누군가의 실수나 고민을 들었을 때는 판단보다는 공감이 먼저입니다.
“저도 그랬던 적 있어요. 정말 힘들죠.”
6. 피해야 할 말 습관
- “근데요”, “하지만요” → 방어적 태도 유발
- “원래 그런 거잖아요” → 고정관념 강요
- “그건 당연히 아셔야죠” → 상대를 낮추는 말
- “그 정도는 간단한데 왜 못 하세요?” → 무의식 중 비난
7. 실전에서 바로 써먹을 수 있는 말 습관 정리
| 상황 | 추천 말 습관 |
|---|---|
| 회의 때 의견 제시 | “이건 제 개인적인 생각인데요…” |
| 실수했을 때 | “제가 놓친 부분이 있었네요, 바로 수정하겠습니다.” |
| 협조 요청 시 | “바쁘신데 부탁드려 죄송해요, 도와주시면 정말 감사하겠습니다.” |
| 상대 의견에 공감 | “말씀 듣고 보니 저도 공감되네요.” |
| 갈등 상황 조율 | “각자의 입장이 다를 수 있으니까 같이 방법을 찾아보면 좋겠어요.” |
말 습관이 나를 만든다
말 한마디가 상황을 바꾸고, 사람의 마음을 움직입니다.
지금 소개한 습관들을 꾸준히 실천해보세요. 처음엔 어색하더라도, 나중에는 이 말투가 당신만의 브랜드가 될 것입니다.